返回首页车治民、丁蕊、赖静文、刘雯、龚谊英、王继卉、刘美刚、寸晓红、鲁明委员：
您提出的《关于增加门诊医生，缩短患者就诊等候时间的提案》（第13030102号）收悉，现答复如下：
当前，挂号时间长、排队时间长、缴费时间长、诊疗时间短“三长一短”等问题广受群众诟病，如何让群众有更好的看病就医体验是卫生健康行政管理部门和医疗机构努力的方向。
德宏州卫生健康系统聚焦群众就医获得感、安全感和幸福感，以“亮公简”行动为突破口，不断优化医疗服务体系，着力破解群众看病就医“烦心事”，打造有温度、暖人心的就医环境，持续提升医疗服务能力。
一是“亮公简”打通患者就医堵点。“亮出医疗机构自身优势，公开各项服务内容，全面优化就医流程”，全州各医疗机构在“亮公简”行动中不断改善医者形象。通过院务公开，在门诊大厅、诊室门口及各科室亮明医疗机构等级、医院服务内容和医保支付范围和医务人员信息。在医院官网、微信公众平台、门诊大厅LED大屏及院内宣传栏等渠道，对医疗服务范围、就医流程、医疗价格、投诉办理、医保报销比例和支付方式等实施标准化的公示，更加透明真诚的接受群众监督。按照规范、明显、准确、易懂的原则，完善院内标识标牌设置，实现快速引导患者准确就诊、快速检查、便捷治疗。不断简化优化看病的流程，建立健全多渠道预约诊疗制度，设置危重患者、慢性病患者、老年人等就医绿色通道。二级以上医院提供网上预约挂号服务和上线“诊单扫码支付”功能，医生开具的所有检验检查单、购药处方等，可通过微信扫码支付，快捷完成缴费。在患者较多的科室增设叫号显示屏，改善就诊秩序。配置影像检查结果打印机，让患者在20秒内完成报告自助打印。
二是“三个一”提升患者就医效能。全州医疗机构秉承“患者至上、真诚关爱”的服务理念，在窗口岗位设置党员先锋岗、雷锋志愿服务岗、流动服务岗和门诊便民服务站，为就医群众提供志愿服务。依托智慧医疗“一站式”服务，有效化解群众看病卡点，二级以上医疗机构实现门诊诊疗“一站式”服务、检验检查“一条龙”完成、纠纷投诉“一线解决”模式，门诊就诊检查检验等待时间平均缩短35-12分钟。各级公立医院将导医咨询、检查预约、便民处方、医保政策、慢特病办理、疾病证明、病历复印、退费、投诉等各类便民服务全部纳入，医务、医保、后勤等相关人员统一进驻，集中提供服务，实现一站办理。
三是“云服务”扩大医疗服务供给。大力推进智慧医疗和智慧医院建设，多措并举提供数字化医疗服务，实现医疗信息的电子化记录和管理，通过电子病历系统提高医疗数据的准确性和可访问性，便于医生随时查看患者病史，提高诊疗效率。医共体范围内检验检查结果互认共享，避免重复检查，减轻患者负担。整合多种支付渠道，电子支付、医保移动支付等线上缴费比例超50%，乡镇卫生院（社区服务中心）实现刷脸支付全覆盖。利用互联网和通信技术，提供在线问诊、远程会诊、远程手术指导等服务，五县市设置远程医学站点，实现长三角（上海）互联网医院对县市人民医院远程医疗服务全覆盖，打破地域限制和医疗资源分布不均现状，使患者能够便捷地获得高质量医疗服务。
州卫生健康委根据您的提案内容，结合国家、省关于提升患者就医体验的工作要求，开展了行之有效的一些整改，一是多举措增加医务人员数量。州人民医院新聘16名医务人员（其中硕士研究生13名），同时积极选派75名骨干医务人员外出进修学习，不断通过各种途径培养专家，解决专家资源不能满足老百姓就医需求的问题，目前州人民医院专家、专科门诊已涵盖医院所有诊疗科目，目前门诊专家资源增至107人，较去年同期增加14人，有效改善群众可选择的专家资源少问题。针对专家资源紧缺、老百姓挂专家号难的问题，医院鼓励专家增加号源的同时，对普通号做到当天病人当天看完，避免患者“看不到病”的情况。医院开展方便门诊志愿出诊服务，鼓励休息医师利用休息时间到方便门诊坐诊，缓解慢性病、特殊病患者开具药物和相关检验检查申请单排长队情况。新聘导诊护士13人，加强患者引流和咨询服务，因方便门诊不方便引起的投诉。另外，州人民医院不断提高退休返聘医师和知名专家待遇标准，既让老专家发挥余热，又为群众增加可选专家资源。二是科学调整门诊布局。州人民医院科学调整门诊布局，在前期将职能部门搬迁，增加门诊业务用房的基础上，对门诊布局进行改造，调整并增加诊室，拓宽胃镜室、产科、儿科、内分泌科、眼科、耳鼻咽喉头颈外科等候诊区域，让患者就诊环境更加宽松，调整脑电图室、心电图室位置，增设5间超声诊断室，使门诊辅助检查更加便捷。将挂号室、方便门诊搬迁至原预检分诊点，增设门诊电梯，解决患者上下“乘梯难”的问题，门诊大厅内拥堵现象得到极大改善。同时，积极推进西院区建设，目前医院西院区门诊设有200余个诊室，多个门诊挂号收费窗口及药房，候诊大厅、采血室及医技检查室等宽敞明亮，布局流程合理。陇川县人民医院构建线上线下一体化的门诊服务，开通微信服务号，通过在线医疗，可以开展预约挂号、微信缴费、药品和诊疗项目查询、检验检查结果查询等。在门诊各诊室、超声科、检验科、放射科安装排队叫号系统，缩短患者排队缴费次数和到院等候时间，营造良好的就医秩序。运用诊间支付、医保移动支付结算、医保刷脸支付等“指尖医疗”，让信息多跑路，患者少跑路。患者平均候诊时间从19分钟缩短至15分钟。同时增加检验检查和影像检查自助服务，患者采取条码就能实现报告的打印，整个操作过程不超过20秒，提高了取报告的效率，大大减少病人等候时间，避免报告发放错误，保证患者就医检查准确率和保护患者隐私。州中医医院鼓励科室结合实际弹性安排门诊时间，针灸推拿科开设午间及夜间门诊，儿科开设24小时门诊，满足上班、上学等人群的就诊需求。盈江县人民医院根据门诊患者就诊量，适时增加门诊医生，比如在流感流行季节，患儿增多，儿科门诊量大时，在固定开设2间儿科门诊诊室的基础上，增加儿科门诊开诊数量，最多时达到7间。延长门诊开诊时长，引导患者错峰就诊，儿科开设夜间门诊，实现24小时为患者服务。
在今后的工作中，州卫生健康委将继续加大对专科门诊医生的教育培训力度，完善临床实践教学体系，进一步建设完善全州一体化信息平台，健康信息数据共享，充分发挥县域医共体牵头医院和县级专业公共卫生机构的技术优势，为基层医疗机构提供技术帮扶，落实落细分级诊疗各项措施，不断提升患者满意度，改善就医体验。
感谢您对卫生健康工作的关心和支持，希望您一如既往的支持我州医疗卫生事业的发展。
德宏州卫生健康委员会
2024年6月4日
（联系人及电话：医政医管科朱福林，2132027）
滇公网安备 53310302000145号
