德宏州2018年消费投诉举报呈现三特点

2018年，德宏州工商局12315消费者投诉举报中心共受理消费者投诉举报案件1154件，其中投诉970件、举报184件，办结率为100%，涉及金额1290.95万元，为消费者挽回经济损失232.87万元。其中商品类投诉698件，占投诉总量的72%；服务类的投诉272件，占投诉总量的28%。

消费者投诉数量明显增长。2018年受理消费者投诉举报1154件，同比增加468件，增长68.2%。主要原因：一是消费者维权意识不断增强，维权行为明显增多。二是网络直播间、微信消费因其经济方便、多样快捷的消费方式正逐步成为消费者所热衷的消费模式，但经营者在销售过程中虚假夸大宣传、销售以次充好、假冒伪劣商品以及不履行售后服务、承诺等欺诈消费者的行为导致网络直播间、微信购物投诉举报数量不断增加。三是国家市场监管总局正式上线运行全国12315互联网平台，拓宽投诉举报渠道，网络投诉举报明显增多。四是12315工作人员和消费权益保护工作人员的服务意识、责任意识增强，消费维权效能提高。五是职业索赔人紧盯边疆少数民族地区，职业索赔仍有发生。

消费投诉性质呈现日益多元化格局。一是消费者在持续关注商品质量和售后服务的同时，对合同约定履行越来越关注。二是消费者对人身权利、人格尊严的侵害认知程度有所提升，全年共受理了涉及人身权利的投诉共6件。三是消费者对虚假宣传、销售诱导等不正当竞争行为关注较高，不正当竞争行为的投诉增长较快。

网络直播间和微信购物纠纷井喷式爆发。2018年，德宏州工商局共受理网络直播间、微信消费相关的投诉共236件，同比增长87.3%，主要涉及翡翠成品及翡翠毛料消费争议。