德宏州2019年共受理消费者投诉举报案件2122件

2019年，德宏州市场监督管理局12315投诉举报中心共受理消费者投诉举报案件2122件，涉及金额2162.20万元，为消费者挽回经济损失214.51万元。其中：投诉1740件,办结率100%，举报382件，办结率100%，消费者投诉中，商品类的投诉举报1651件，占77.80%，服务类投诉举报471件，占22.20%。投诉举报呈现如下三个特点：

一、投诉举报数量急剧增长。2019年受理消费者投诉举报2122件与去年同期1154件相比，增加968件，增长83.88%。主要原因：一是机构改革后“五线合一”及全国12315平台的顺利运行，拓宽了投诉举报渠道，受理范围、项目增加，投诉举报数量明显增多；二是网络直播间、微信消费深受广大消费者青睐，但交易过程中存在虚假宣传、以次充好以及不履行售后服务、欺诈消费者的行为，导致投诉举报数量呈井喷式增长：三是12315工作人员服务效能高、消费权益保护工作宣传到位，消费者维权意识不断增强，导致投诉数量增加。

二、消费投诉性质呈现日益多元化格局。一是消费者在持续关注商品质量和售后服务的同时，对合同约定履行越来越关注。属于质量的投诉由2018年278件上升到2019年的756件，增加478件，增长率达1.72倍。二是消费者对虚假宣传、销售诱导等不正当竞争行为关注较高，不正当竞争行为的投诉增长较快。三是食品安全投诉增长较快，由2018年76件上升到2019年的225件，增加149件，增长率达1.96倍。大部分涉嫌职业索赔。四是“五线合一”后商标侵权和价格违法投诉日渐凸显。

三、网络直播间和微信购物纠纷全面爆发。2019年，德宏州市场监督管理局共受理网络直播间、微信消费相关的投诉共965件，同比2018年236件增加3.09倍，同比2017年126件增加6.66倍，主要涉及翡翠成品及翡翠毛料消费争议。