德宏州政务服务管理局2017年政务公开 工作要点落实情况报告

德宏州政务服务管理局2017年政务公开

工作要点落实情况报告

州政府办公室：

根据《德宏州人民政府办公室关于印发德宏州2017年政务公开工作要点分工方案的通知》（德政办发〔2017〕38号）文件要求，由我局牵头完成的工作有两项：一是第20点：大力推进“互联网+政务服务”（州政务服务管理局、编办、发展改革委、工商局，各县（市）政府牵头落实）；二是第110点：加强政府热线电话管理，推进政府服务热线资源整合（州政务服务管理局牵头落实）。现将我局政务公开工作要点落实情况报告如下：

根据《德宏州2017年政务公开工作要点分工方案》（以下简称方案），我局充分认识新形势下全面推进政务公开工作的重要性，认真落实国家、省、州全面推进政务公开工作的决策部署，将政务公开工作列入重要议事日程，主要领导专题听取政务公开工作汇报2次，研究部署推进工作。及时调整了政府信息与政务公开工作领导小组，明确1位副局长分管政务公开工作，列入工作分工并对外公布。同时制定下发了《德宏州政务服务管理局关于印发2017年政务公开工作要点分工方案的通知》（德政服发﹝2017﹞20号）并向社会公开，将责任层层分解落实，全面推进决策、执行、管理、服务、结果公开的“五公开”工作。牵头部门按照“谁牵头负责、谁组织落实”的原则，各科室加强协作配合，形成工作合力，逐项抓好工作落实。

一、“互联网+政务服务”落实情况

1、2015年按省级统一安排完成了州和县市两级网上大厅建设。为了优化群众办事的程序、提高办事的效率，更规范、高效、便捷地服务群众，省政府按照“统一开发、集中部署、分级建设、三级共用”的原则，建设了云南省行政审批网上服务大厅，我州网上服务大厅于2015年7月份建成运行。目前，广大群众和企业可以从互联网访问我州各级网上服务大厅，可以对所有涉及行政审批的部门提交办件申请或者进行咨询、投诉、建议，并且可以在线查询处理的进程。群众只要在全州各级网上服务大厅点击相应的部门就可以查看各部门涉及政府行政审批的事项以及申请办理的流程，下载审批所需的表格和材料，一部分达到三级办理深度的办件也可以直接在网上提交申请进行全流程在线办理，真正实现“申报全天候”，“审批不见面”，“办事不见人”。

2、积极推进全省政务服务平台建设。

2017年3月，省政府组织召开“全省推进互联网+政务服务工作会议”，会议提出了全省要按照“统一开发、集中部署、多级共用、互认共享”的统建方式，整合现有的行政审批网上服务大厅等应用平台，省级统一建设政务服务平台，构建全省政务服务“一张网”。2017年以来，我局认真按照省政府和州政府要求，与编办、发改委等部门积极配合，在政务服务平台建设中完成了以下工作：

（1）6月份州政府组织召开政务服务事项梳理录入工作会议后，我局按照会议要求承担了区域系统管理员的角色，为州级各部门分配了系统管理员和事项管理员的账号，让各部门能及时进入系统按省级要求的时间节点完成事项录入工作；

（2）根据省审批中心于6月下发的《关于印发云南省政务服务实体大厅智能化设备配置参考目录清单的通知》，要求各级政府完成实体大厅的智能化改造和应用服务功能提升工作。接到通知后，我局按照省级要求结合德宏实际，制定了德宏的实体大厅改造方案；

（3）根据《云南省人民政府办公厅关于召开全省网上政务服务平台应用培训工作会议的通知》，我局分管领导和信息科于11月参加了系统操作培训，随后按照区域管理员ＱＱ工作群陆续安排的工作任务，先后完成了部门名称核对增减，建立部门账号并授权、实体大厅窗口设置、人员进驻、大厅概况、信息发布等工作任务。

全州各级网上大厅的建设以及政务服务平台的推进，推动了企业注册登记、项目投资、创业创新，以及与群众生活密切相关的服务事项网上办理，加快了实体政务大厅与网上服务平台融合发展，让企业和群众办事更加便捷。

二、加强政府热线电话管理，推进政府服务热线资源整合落实情况。

2012年10月，政务信息查询96128专线由德宏州工业和信息化委员会划归德宏州政务服务管理局管理，通过摸底调查，我局于2014年12月代州政府起草下发了《德宏州政务信息查询96128专线管理办法》（德政办发〔2014〕130号），全力打造96128专线升级版，为持续提高政府信息工作质量和水平，州人民政府办公室于2015年2月11日下发了《德宏州人民政府办公室关于进一步加强政务信息查询“96128”专线工作的通知》（德政办函〔2015〕11号）。为更好地开展政务信息查询工作，我局通过收集、整理于2015年4月将96128基础信息全部进行了更新，在此基础上加强了日常监管，对无应答和对答复情况不满意的情况进行专项督查，经过3年的努力，政务信息查询96128专线接通率、答复率明显提高，投诉率逐年下降，2017年1-10月27日专线应答次数1350次，接通率55%，群众满意率97%。

特此报告

              德宏州政务服务管理局

                                                                        2017年11月20日