云南省德宏州爱众燃气有限公司公示内容

云南省德宏州爱众燃气有限公司公示内容

一、价格执行标准

（一）现天然气销售价格标准 （单位：元/立方米）

序号	用气性质			标准(元/立方米)	执行依据
1	居民生活	芒市		2.95	云价价格[2018]15号文件
		瑞丽		2.95
		盈江		4.50	德发改价格[2013]674号文件
		陇川		4.50
2	非居民用气	芒市		3.42	德发改价格[2022]146号文件
		瑞丽		3.42
		盈江	商业	6.90	德发改价格[2013]674号文件
			工业	6.86
		陇川		6.00

（二）现天然气安装价格标准 (单位：元/户）

标准 区域	普通单元楼	高层建筑 【层数为6+1（不含）以上的住宅或商务用房】	联体别墅	独立别墅	执行依据
芒市	3500	3700	4600	4900	德发改价格[2010]226号文件
瑞丽	3500	3700	4600	4900
盈江	3700	3900	4800	5100	德发改价格[2013]674号文件
陇川	3700	3900	4800	5100

说明：非居民用户报装根据用户实际工程量按相关通用安装工程定额进行合理预算，严格按照清单制执行。

二、服务指南

（一）办理开户、过户、销户业务业务

1、开户：到爱众客户服务中心填写申请，办理有关手续，签订《供用气合同》，即可约期安装验收通气。批量用户还应准备必要的设计资料。

2、过户:携带老用户有效证件(明)和新老用户身份证，到爱众客户服务中心办理过户手续。

3销户：携带用户有效证件(明)和用户身份证，到爱众客户服务中心办理销户（报停或启封)手续。

（三）办理天然气设施拆除、迁移、改造业务和维修、抢修

1、拆除、迁移、改造：若需要改动燃气设施或迁移，携带用户有效证件(明)和用户身份证到爱众客户服务中心办理相应手续。约期拆除、迁移、改造。

2.维修：若家中天然气然气设备(燃具、热水器等)出现故障时，拨打爱众客户服务热线或 24小时维修抢险电话。

3.抢修：若家里以及其他天然气管线、设备出现天然气泄漏时，拨打24小时抢险电话或爱众服务热线，告之泄漏具体地址，工作人员立即赶赴现场进行抢修。

（三）服务窗口及电话

1、芒市爱众客户服务中心

服务电话 : 0692-2998222

抢修电话 : 0692-2998000

地址：芒市团结大街169号

2、瑞丽爱众客户服务中心

服务电话 : 0692-6997711

抢修电话 : 0692-6660103

地址：瑞丽奥星世纪S15-106号

3、盈江爱众客户服务中心

服务电话 : 0692-8122111

抢修电话 : 0692-8112559

地址：盈江县中央皓城 3幢15号

4、陇川爱众客户服务中心

服务电话: 0692-7186711

抢修电话：0692-7186711

地址： 陇川县鼎金小区一期 6-40号

说明:除以上地址的服务窗口外，各县市政务服务中心均设有天然气业务办理窗口。

三、服务承诺

（一）燃气供应安全可靠。天然气质量指标符合国家标准《天然气》（GB17820)，居民用气灶前阀压力为1.5-3KPa，天然气供应可靠度不低于99.60%。

（二）业务办理快捷高效。居民用气报装,单户在3个工作日内答复供气方案（不符合安装条件的给予解释，下同），批量小区客户在15个工作日内答复供气方案，具备安装条件的在30个工作日内通气；企业用气报装，在具备安装条件下无需建设专用外线的用户全流程通气时间控制在4个工作日以内，需建设专用外线管道的控制在12个工作日以内。

（三）气费服务贴心细致。提供用气明细、收据发票等温馨服务，客户用气更省心。欠费停气提前2天送达停气通知书，缴纳欠费后1天内恢复供气。整改停气严格按照《城镇燃气管理条例》相关规定执行。

（四）服务信息公开透明。严格执行价格主管部门制定的用气价格政策，在客户服务中心等场所公开用气报装流程、办理时限、办理环节、申请资料等服务标准和收费标准。

（五）停气提前通告。供气设备计划性检修停气、施工碰口停气、故障停气、抢险抢修停气等信息通过短信、电话等渠道主动通知客户。

（六）抢修复供及时快速。提供24小时用气故障报修服务，城区内供气抢修人员到达现场平均时间为(具备交通通行条件)20分钟。到达现场后达到抢维修条件下恢复供气平均时间为2小时。

（七）实行“一站式服务”。始终坚持“爱心、耐心、细心、贴心、诚心”五心服务理念，遵循首问负责制。服务热线24小时受理业务咨询、服务投诉、故障报修等。

（八）关爱人群优化服务。为老、弱、病、残、孕等特殊群体客户提供客户服务中心优化服务、便捷服务。客户在客户服务中心平均等候时间不超过10分钟。

（九）客户诉求及时处理。0692-2998111投诉电话24小时受理客户投诉、举报等诉求。受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复客户处理意见。

四、天然气一般常识

（一）天然气是一种无色无昧的气体，其主要成分是甲烷，每标准立方米热值约为 9000千卡左右。

（二）天然气比空气轻，其比重约为空气的0.58-0.62倍。

（三）天然气安全燃烧时，需要大量的空气助燃。1立方米天然气安全燃烧大约需要9.5立方米空气 ，如果燃烧不完全，会产主有毒气体一氧化碳。因而在燃气器具使用场所，必须保持空气流通。

（四） 在封闭空间内，天然气与空气混合后易燃、易爆，当空气中的天然气浓度达到5-15%时，遇到火种就会爆炸，因而一定要防止泄漏。

（五）在无味的天然气中加有一种特殊的臭味，一旦泄漏，即可察觉。

（六）天然气与液化石油气成份不一样，因此，使用液化石油气的灶具不能用天然气。为了确保安全，必须使用合格的天然气灶具。

五、安全使用

（一）已通天然气的房间，用户不得再使用其它燃料，如瓶装液化气、煤等。

（二）天然气胶管长度不应超过2米，橡胶管不得穿墙越室，并定期检查，定期更换，发现胶管老化、龟裂、曲折或损坏需及时更换。严禁使用过期胶管。

（三）天然气器具每次使用后须将开关扳到关闭的位置；每次使用前必须确认其处在关闭的位置上，方可通气点火。

（四）烹调时，厨房内须随时有专人照料，避免汤水溢出熄灭炉火，导致天然气泄漏。

（五）外出和晚间入睡前，牢记关闭气源灶前阀。长期不用燃具， 一定要关闭表前阀。

（六）如遇供气突然中断，应将天然气器具开关及灶前球阀同时关闭，直至接到正常供气通知，方可继续使用。

（七）用气“六不准”

1、不准擅自增设、改装、拆除天然气设施和用具。若确需变动(如装修)的，由具有相应资质的天然气安装企业负责施工。且暗埋管道必须符合以下要求：

（1）应采用铝塑复合压力管，暗埋管道不允许有接头；

（2）不得与其它金属结构或部件接触；

（3）不得与其它管道交叉；

（4）覆盖层厚度不应小于20MM;

（5）暗埋材料应可拆卸，检修方便，应有通风口；

（6）天然气改装、维修确需移动天然气计量装置及计量装置前的设施，应经德宏爱众燃气公司同意。

2、不准将天然气管道、阀门、流量表、天然气器具等天然气设施密封或暗设安装，如装在墙壁内、吊顶内、柜内、灶台内等。

3、不准在安装天然气表、阀门等设施的房间堆放杂物、住人。

4、不准在天然气管道上牵挂电线、绳索悬挂杂物。

5、不准擅自开启或关闭天然气管道公共阀门。

6、不准非法使用天然气设施和偷盗、转供用气。

（八）应进行日常检漏。常用方法是用毛刷蘸肥皂水涂抹在天然气管各接口处，如有气泡岀现，即说明该处漏气，切不可用明火检查。发现问题应及时采取有效的保护措施，通知德宏爱众燃气公司的专业人员进行处理。

（九）发现室内天然气设施或燃气器具等泄漏燃气，请按以下步骤操作：

1、迅速关闭气源总阀门；

2、严禁开、关任何电器、燃具或使用电话，切断户外总电源；

3、杜绝一切火种；

4、迅速打开窗，让天然气散发到室外；

5、到户外拨打抢修电话，通知德宏爱众燃气公司派人处理；

6、发现邻居家天然气泄漏，应敲门通知，切勿使用门铃(防止电火花引起天然气爆炸)；

7、如果事态严重，应立即撤离现场，打火警电话119报警；

8、严禁用户开启天然气管道上的总阀门。