德宏：精准整改提质效 人社服务跑出便民“加速度”

学习教育期间，为切实提升群众办事体验，德宏州人社部门坚持刀刃向内、自我革新，聚焦服务过程中的急难愁盼问题，深入开展问题查摆与整改，从硬件升级到流程优化，从信息赋能到权限下放，以实际行动推动服务质效全面提升。

亲身体验寻症结

州人社局党组主要负责同志以“办事员”身份到州政务服务大厅人社窗口开展走流程活动，沉浸式体验前台咨询、排队办理、帮办代办等全流程服务，通过“亲身办”“陪同办”，找准办事流程中的痛点、堵点和难点问题。针对发现的问题，迅速行动靶向施策。

升级设施惠民生

及时配置设备实现业务办理“双屏”同步显示，群众可实时查看办理进度、核验信息，有效减少因信息不对称产生的重复沟通，大幅提升办事效率。畅通线上下线办理意见反馈渠道，开通“好差评”服务窗口，确保诉求“有处说、有回应”。通过“差评”核实整改，倒逼服务水平提升，切实增强群众办事获得感。

数字赋能提效率

在全州推行“云南省工资福利信息管理决策支持系统”，推动机关事业单位工资数据与政策统一，实现工资福利“规范化、标准化、精细化、智能化”管理，助推人力资源管理数字化转型。工资福利业务办理从“手工核算”向“数据集成”，从“人工跑腿”向“数据跑路”转变，业务办理更加高效快捷。

简政放权激活力

针对事业单位人员调配手续繁琐问题，自2025年4月1日起，下放州直同一部门事业单位顺向调动权限至主管部门，实行事前沟通、事后备案管理，简化流程的同时，促进事业人员的合理配置，激发人才活力。