保持高压严管态势 持续提升出租行业服务质量

随着德宏旅游的爆火，“春节”春运期间出行压力倍增，为确保2024年“春节”春运交通运输行业安全，提升出行服务质量，德宏州交通运输综合行政执法支队芒市大队紧紧围绕“三支柱一标杆”主攻方向，针对出租车领域投诉案件较多，特别是对机场出租车投诉的问题。加大对出租车企业的执法检查力度，严格落实州交通运输局、州支队的各项工作要求和部署，为乘客提供优质舒适的出行服务，为美丽德宏添砖加瓦。

一、加强宣传，不断增强企业服务意识。统筹安全监管、春运服务保障工作。深入德安、德交集团芒市分公司、顺民三家巡游出租公司开展宣传工作，要求企业加大对出租车驾驶员的管理，提升出租车驾驶员的素质和服务意识，严格按照行业管理规定为乘客提供优质舒适的出行服务。

二、强化管理，提升出租行业整体形象。一是督促企业提升车容车貌的治理工作，统一车辆标识，加大对车辆的清洁力度，为乘客提供干净舒心的乘车体验。二是督促企业加强对车辆安全隐患排查，同时，根据交警部门提供的违法未处理清单，及时处理各类违法行为，对未完成违法行为清零的驾驶员和车辆不得安排参加春运。三是统一着装提高出租车驾驶员的标识度，芒市巡游出租车驾驶员统一穿着带有公司名称的马甲，为乘客提供安心放心的服务，展现标准统一的形象。

三、持续加强执法力度，查处各类违法违规行为。春运至今，芒市大队共出动执法人员40余人次，出动执法车辆10辆次，检查各类车辆200余辆。办理出租车不按计价器收费、甩客、未经乘客同意搭载其他乘客、服务态度差等各类投诉案件11件，其中已办结10件，1件正在办理中。较去年同期相比，针对机场出租车司机服务态度差、不打表乱收费的投诉经专项整治后取得明显效果，12328交通运输服务监督热线2024年1月至今投诉有1起，与去年同期5起相比，投诉率降低80%，与开展出租车专项整治前投诉8起相比，降低87.5%。

经持续保持高压严管态势，提升执法能力和水平，春节期间芒市出租车整体形象得到有效提升，服务水平有效提高，社会评价总体向好，有效地保障了来德宏旅游乘客的出行，在交通运输领域擦亮“有一个美丽的地方---德宏”这张靓丽的名片。