陇川县交通运输执法部门多措并举狠抓出租汽车行业服务质量

为规范出租汽车市场秩序，提升行业服务质量，树立城市窗口文明形象，保障社会公众安全、便捷、满意出行。针对“巡游出租车、网约车拒载、故意绕行、欺客用客、违规议价、擅自提价、不使用计价器、损坏计价器、不按照计价器显示金额收费、不主动提供发票、驻异地经营、拼座扰乱班线客运经营等违规行为，陇川县交通运输局和县道路运输管理局重拳出击，多措并举开展出租汽车行业服务质量专项整治行动。

强化源头监管

加强出租汽车企业及从业人员的源头管理。执法人员深入企业开展安全生产大检查，加大对企业的监管力度，全力确保道路运输安全生产形势持续稳定。进一步压实辖区出租汽车企业运营管理主体责任。组织企业负责人召开专项整治工作部署会议，传达出租汽车市场秩序专项整治行动工作方案，并结合实际安排部署专项整治工作。要求企业做好从业人员培训并严格考核，不断提高从业人员整体素质。完善各项制度，用制度管理和规范出租汽车驾驶员文明服务行为，提升旅客打车体验。

加强教育培训

以提升出租汽车驾驶员职业素养为抓手，认真组织从业人员学习政策法规。陇川县交通执法部门工作人员在微信群推送相关法律法规，组织辖区巡游出租汽车从业人员召开巡游出租汽车市场突出问题专项整治工作宣传部署会。学习《巡游出租汽车经营服务管理规定》、《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，再次明确了巡游出租汽车服务范围。强调，从业人员要提高遵章守法、诚信经营、热情服务的意识，做到规范营运和文明行车。

加大执法力度

严厉查处巡游出租汽车违规营运行为。通过驻点执法、联合执法、明查暗访等方式，在客运站、高速路口、医院等开展出租汽车市场突出问题专项检查，利用巡游出租汽车视频监控科技手段加强对各类违法违规行为的监管。强化驾驶员守法意识、提高服务水平。截至目前，出动车辆15辆次，人员59人次，检查出租汽车160辆次，整治出租车车内摄像头64辆，暗访2车次，查处违规经营案件1起。

通过一系列整治措施的落实，陇川县出租汽车行业服务质量得到明显提升，乘客投诉率大幅下降，达到了“一周明显见效，两周根本改观”的整治目标。下一步，执法部门将持续加强出租汽车行业服务质量整治工作，巩固专项整治成果，促进出租汽车行业健康有序发展，不断提升市民的打车体验感和获得感，让流动的城市名片更加靓丽。