德宏州交通运输局关于对2021年1-3季度道路运输行业违规及投诉情况的通报

德宏州交通运输局关于对2021年1-3季度

道路运输行业违规及投诉情况的通报

各道路运输企业：

为有效提升行业管理的针对性，我局对全州道路运输管理部门2021年1-3季度信访投诉情况和查处、办结的违法违规行为分析研判，现将通报如下：

一、总体情况

2021年1-3季度道路运输行业违规通报及信访投诉共395件，其中查处的违法违规行为269件，信访投诉126件。其中涉及客运企业237件，占60%；物流13件，占3.29%；驾驶培训机构11件，占2.78%；汽车综合性能检测站4件，占1.01%。

二、查处、办结的违法违规行为情况

查处、办结的违法违规行为269件，其中未按要求落实疫情防控措施104件，占违规总量的38.66%；未取得道路运输经营许可擅自从事道路旅客运输经营69件，占违规总量的25.65%；车辆年审和技术等级评定超期34件，占违规总量7.8%；不按照规定使用计程计价设备、违规收费的17件，占违规总量的6.32%;不按规定线路行驶14起，占违规总量的6.32%。

三、信访投诉情况

全行业信访投诉126件，涉及出租汽车行业投诉90件，其中不按照规定使用计程计价设备、违规收费47件，服务态度差29件，拒载8件，不遵守交通规则6件。投诉物流13件，反映的主要问题是货物受损要求赔偿，货物丢失不赔偿，运费不合理等。投诉驾校11件，主要是疫情管控期间退费、考试等问题；投诉客运站7件，主要是乘车购票未告知核酸检测事宜。

三、有关要求

一是道路运输企业和经营者要严格执行疫情防控措施，做好安全生产，企业要针对群众在疫情期间的服务需求，制定应对方案，主动服务、用心服务、靠前服务，切实做好“防控不松、服务不减”，做好优服务、保畅通、促安全、全力服务广大人民群众安全便捷出行。

二是道路运输企业和经营者要持续加强文明规范服务培训，结合投诉处理和培训教育，引导驾驶员和从业人员认清行业发展形势和自身存在的不足，进一步改变落后的服务观念，改进服务方式，真正提升服务质量。

附件：违法违规行为通报和信访投诉排名

德宏州交通运输局

2021年11月17日

违法违规行为通报排名

序号	企业名称	违规次数
1	瑞丽市方圆出租车服务有限责任公司	21
2	云南省芒市顺民汽车旅游出租有限公司	21
3	云南德宏交通运输(集团)有限责任公司瑞丽分公司	18
4	云南德宏交通运输(集团)有限责任公司盈江分公司	13
5	云南德宏交通运输(集团)有限责任公司芒市分公司	11
6	瑞丽市鸿祥客运有限责任公司	8
7	盈江县阳光出租车服务部	8
8	瑞丽市驰达出租汽车有限责任公司	7
9	云南德宏交通运输（集团）有限责任公司陇川分公司	6
10	盈江县鑫延客运有限公司	5
11	德宏州德安汽车服务有限公司	4
12	陇川县顺新汽车出租有限责任公司	4
13	梁河县泰兴汽车出租有限责任公司	2
14	盈江县亚泰出租车有限公司	2
15	德宏州交通运输（集团）有限责任公司梁河分公司	1
16	芒市利安公共客运有限公司	1
17	陇川县勐索公交有限公司	1
18	武汉斑马快跑有限公司陇川分公司	1
19	芒市益民公共汽车有限公司	1
20	瑞丽市腾达客运有限公司	1
21	盈江睿鑫城市公交公司	1
22	瑞丽市弄岛鑫达客运有限公司	1
23	瑞丽市畹安公交客运有限公司	1
24	盈江县盈宏农村客运有限公司	1
25	盈江县腾达汽车服务有限责任公司（网路出行）	1
合计		141

客运企业信访投诉排名

序号	企业名称	投诉量
1	云南省芒市顺民汽车旅游出租有限公司	24
2	瑞丽市方圆出租车服务有限责任公司	16
3	云南德宏交通运输(集团)有限责任公司芒市分公司	15
4	瑞丽市驰达出租汽车有限责任公司	7
5	云南德宏交通运输(集团)有限责任公司瑞丽分公司	6
6	云南德宏交通运输(集团)有限责任公司盈江分公司	6
7	芒市益民公共汽车有限公司	5
8	云南德宏交通运输(集团)有限责任公司陇川分公司	3
9	德宏州德安汽车服务有限公司	3
10	盈江县盈宏农村客运有限公司	2
11	盈江县盈达农村客运有限责任公司	2
12	瑞丽安达客运有限责任公司	2
13	陇川县顺成公交有限公司	1
14	芒市康利客运有限公司	1
15	瑞丽市鸿祥客运有限责任公司	1
16	盈江县阳光出租车服务部	1
17	芒市鑫盛公交有限责任公司	1
合计		96

物流企业信访投诉排名

序号	企业名称	投诉量
1	德邦物流	2
2	芒市微服易送	2
3	瑞丽市捷航物流有限责任公司	2
4	盈江县盈航物流有限公司	1
5	瑞丽市京东物流	1
6	瑞丽市顺心捷达物流公司	1
7	瑞丽市远泰物流	1
8	瑞丽市捷安永驰物流公司	1
9	瑞丽市天天快递	1
10	瑞丽市壹米滴答物流	1
合计		13

汽车综合性能检测站、驾驶培训机构信访投诉排名

序号	企业名称	投诉量
1	盈江县盈安机动车检测技术有限公司	4
2	德宏前通驾驶培训有限公司	3
3	瑞丽市瑞交机动车驾驶员培训有限公司	2
4	瑞丽市基投机动车驾驶培训有限公司	2
5	瑞丽市达程机动车驾驶培训有限公司	2
6	德宏州畹町达程机动车驾驶培训有限公司	1
7	盈江县顺昌驾驶培训有限公司	1
合计		15