返回首页2024年，德宏州市场监督管理局12315投诉举报中心共接到投诉13216件，同比增加83.48%；举报2956件，同比增加93.33%；咨询11137件，同比增加84.94%；表扬1件。截至目前，投诉按时办结率99.95%，举报按时办结率99.93%，为消费者挽回经济损失1969.89万元。
一、投诉举报情况
（一）投诉情况。2024年共接到投诉13216件。其中，商品类投诉11556件，占投诉总量的87.44%；服务类投诉1660件，占投诉总量的12.56%。商品类投诉较多的是：首饰8681件、食品1495件、服装鞋帽322件、交通工具170件、家居用品126件、药品110件、化妆品77件、通讯产品70件、家用电器52件、装修建材45件、医疗器械15件；服务类投诉较多的是：餐饮和住宿服务639件、美容美发洗浴服务239件、文化娱乐体育服务142件、销售服务93件、制作保养和修理服务93件、专业技术服务72件、教育培训服务58件、互联网服务45件。
（二）举报情况。2024年共接到举报2956件，问题主要集中在：侵害消费者权益行为1340件，占举报总量的45.33%；不正当竞争行为249件，占8.42%；广告违法行为183件，占6.19%；产品质量违法行为358件，占12.11%；食品安全违法行为177件，占5.99%；网络交易违法行为147件，占4.97%；违反登记管理行为37件，占1.25%。
（三）咨询情况。2024年共接到咨询11137件。其中，涉及市场监管系统的234件，涉及非市场监管系统的835件，涉及法律法规咨询的10068件。
（四）ODR企业运行情况。2024年新增ODR企业7家，共有ODR企业39家。全年处理投诉3497件，占投诉总量的26.46%，处理投诉量较2023年增加3470件。
二、投诉举报热点
（一）网购直播销售珠宝翡翠退货退款争议大。2024年，有关珠宝翡翠的投诉举报仍然居高不下。全州12315接到珠宝翡翠投诉举报10482件，其中：翡翠原石投诉举报7165件，占全部珠宝翡翠投诉举报的68.36%；网络销售珠宝翡翠投诉举报10194件，占全部珠宝翡翠投诉举报的97.25%；主要反映网络直播购买翡翠原石、成品和半成品，收到货后发现与直播视频或图片描述差别较大，消费者认为存在欺诈、诱导消费、以次充好等嫌疑，因退货退款争议导致大量投诉举报。
（二）食品投诉举报持续增高。2024年，全州共接到食品有关的投诉举报2188件，占全部投诉举报的13.53%，同比增加37%。主要反映食品有异物、包装标识不全、腐坏、变质过期、虚假宣传等。其中，通过网购方式销售的占比62.57%。
（三）住宿服务投诉举报较多。2024年，全州共接到住宿服务投诉举报418件，占总投诉举报的2.58%。主要反映的是价格上涨、服务质量差、网购描述与实际不符、无房入住等问题。
（四）食品不正当竞争投诉举报增多。2024年，全州共收到涉及食品不正当竞争的投诉举报141件。主要反映的是广告虚假宣传，标签标识内容与实际不符，好评返现、红包、卡券等行为。其中有较多疑似“职业索赔人”的投诉举报。
（五）旅拍摄影服务投诉举报上涨。2024年，全州共接到摄影服务投诉举报63件，同比增加103.22%。主要反映未接受服务退款被拒、商家承诺时间内未向消费者提供照片、精修照片与承诺不符或达不到消费者预期、存在隐形消费、强制消费等。
（六）其他投诉举报热点问题。预付卡（费）消费（如：健身、美容、美发、商品预订等）退款、教育培训班退费纠纷较多，交费容易退费难，投诉举报量居高。
滇公网安备 53310302000145号
