德宏州2023年十大消费维权典型案例

2023年，德宏州市场监督管理局在州委、州政府和省市场监管局的关心指导下，紧扣“提振消费信心”年主题，不断践行以人民为中心的发展思想，秉承消费者至上理念，坚定履职，勇于担当，消费维权工作取得了较好的效果。全年共受理消费者投诉举报案件8732件，涉及金额1896.91万元，为消费者挽回经济损失393.45万元。在2024年“3·15”国际消费者权益日到来之际，德宏州市场监督管理局梳理了十大消费维权典型案例予以公布。

案例一：

消费者通过抖音平台观看翡翠原石直播，客服添加微信后引导线下交易，共消费25万元。在直播过程中商家明确说货品是缅甸天然A货翡翠，实际收到的是危料。消费者认为商家存在虚假宣传、欺诈消费行为，事后想退货退款却联系不上客服，商家也不予处理。遂于2023年9月6日在全国12315平台登记寻求相关部门帮助解决。

经核实，消费者投诉内容属实。经执法人员调解，双方达成调解协议，由被投诉人退还投诉人25万元，消费者表示满意。

案例二：

2023年3月20日，消费者通过朋友介绍在某生活馆购买价格20400元的“雪之保胶囊”，药效为治疗冠心病，食用胶囊后没有任何效果，认为存在欺骗消费者的行为，要求退货退款。遂于5月30日拨打12345电话寻求相关部门帮助解决。

经执法人员实地调查核实，消费者投诉情况不属实。投诉人通过朋友介绍在“藏有好物APP”自行购买，该产品属于保健食品。经执法人员组织消费者和商品推荐介绍人调解后，双方达成和解协议，介绍人退还消费者20000元，消费者自愿承担400元。执法人员对该店的日常营销行为进行了提醒告诫，责令该店规范其营销、推介宣传行为。

案例三：

2023年3月，消费者在某店购买了一辆绿牌电动车，旧电动车抵1500元，实付3000元。消费者在购买时商家未履行告知义务，导致买的是改装车造成经济损失。与商家协商更换其他车或退货退款，商家不换车也不退款。遂于5月8日拨打12345电话寻求相关部门帮助解决。

经核实，消费者投诉内容属实。经执法人员调解，双方达成调解协议，被投诉人退还投诉人4500元，消费者表示满意。

案例四：

举报人称某副食店未经许可和授权，擅自在其经营场所内储存以及销售假冒联合利华知识产权控股私人有限公司依法拥有的“金纺”“力士”“清扬”“奥妙”等系列注册商标的产品，该行为侵犯了注册商标专用权。遂于2023年9月28日来人寻求相关部门帮助解决。

经核实，举报人所举报内容属实。市场监管部门给予商家以下处罚：1.没收侵权洗发水；2.罚款20000元；3.责令当事人立即停止侵权。

案例五：

消费者通过微信在某科技公司购买一台原装苹果15PRO手机，价值8999元。2023年10月16日收到货后发现商家发的是苹果14PRO的组装机，与商家联系退款退货，但商家不接电话也不回消息。遂于10月16日拨打12345电话寻求相关部门帮助解决。

经核实，消费者投诉内容属实。经执法人员调解，双方达成调解协议，商家同意给消费者更换原装手机，消费者表示满意。

案例六：

2023年10月4日，消费者在某电子产品经营部购买一张床垫，金额13600元。消费者认为商家存在诱导消费，夸大宣传的行为，要求退货退款未果。遂于10月6日拨打12345电话寻求相关部门帮助解决。

经核实，消费者投诉内容属实。经执法人员调解，双方达成调解协议，商家全额退款退货，为消费者挽回经济损失13600元，消费者表示满意。

案例七：

2023年5月4日，消费者通过抖音购买红糖，价值808.2元。5月9日收到货后发现该食品的执行标准是SB/T13104，经核实未查询到该执行标准，属虚假标注行为。且没有营养成分表，生产许可证号SC11853312303960是充气糖果，根据《食品生产许可分类目录》，红糖属于食用糖，不属于糖果制品中的充气糖果。怀疑商家盗用他人厂名、厂址，生产假冒伪劣食品或生产商超范围生产。遂于5月10日通过全国12315平台寻求相关部门帮助解决。

经核实，消费者举报内容属实。经执法人员调解，双方达成调解协议，商家已于2023年5月15日退还投诉人购货款，消费者表示满意。

案例八：

2023年1月26日，消费者通过去哪儿网在瑞丽市某酒店订了一间房，价格400元左右，入住期间因洗澡时浴室的玻璃突然爆裂，导致小腿被玻璃划伤4-5厘米，就医缝合，与商家协商赔偿3万元的费用，但商家告知只能赔800元左右的费用和免一天的住宿费，双方协商无果。遂于1月27日拨打12345电话寻求相关部门帮助解决。

经核实，消费者投诉内容属实。经执法人员调解，双方达成调解协议，商家赔偿消费者1.5万元，消费者表示满意。

案例九：

2023年4月11日，消费者在某美发店染发，商家告知店内做活动要求充值12500元，染发消费了3000元左右，染发后头发损毁、断发、灼烧头皮，要求商家退款12500元。遂于4月15日拨打12345电话寻求相关部门帮助解决。

经核实，消费者投诉内容属实。经执法人员调解，双方达成调解协议，由被投诉人退还投诉人9000元，消费者表示满意。

案例十：

2022年9月5日，消费者在某农业装备有限公司购买一台收割机，价值12万余元，保修期12个月，2022年12月收割机履带损坏无法使用，商家不予处理。消费者要求商家履行三包政策将收割机维修好。遂于2023年8月8日拨打12345电话寻求相关部门帮助解决。

经核实，消费者投诉内容属实。接到投诉后，辖区监管所立即组织执法人员并邀请县农业农机推广站的专业技术人员对涉诉收割机及收割机履带进行现场勘查，并组织投诉人与农机经销商进行了现场调解。经调解，双方达成和解，农机经销商同意履行三包义务，并承诺同意更换两条新合格的履带给投诉人，投诉人表示满意，双方无异议。