2023年上半年德宏州12315消费者投诉举报数据分析

2023年1月1日至6月30日，德宏州市场监督管理局共收到投诉、举报、咨询5285件，同比下降29.64%。其中，投诉3435件，占比64.99%，涉及争议金额877.68万元，为消费者挽回经济损失216.21万元；举报604件，占比11.43%；咨询1246件，占比23.58%。目前，投诉举报办结率94.16%，按期办结率98.63%。

2023年上半年，德宏州市场监督管理局共收到投诉3435件，目前，投诉调解成功率81.41%。其中，商品类投诉2712件，占投诉总量的78.95%；服务类投诉723件，占投诉总量的21.05%。

2023年上半年，德宏州市场监督管理局共收到举报604件，经调查核实，已经办结577件，正在办理27件，办结率95.53%。已立案27件，立案率4.47%。

2023年上半年共受理投诉举报4039件，主要以瑞丽、芒市、盈江为主，占全州受理量的95.74%，其次是陇川、梁河投诉举报较少。投诉主要集中在直播购买珠宝翡翠玉石、食品及网络食品、烟、酒和饮料、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务等。