德宏州市场监督管理局关于翡翠玉石直播消费警示

近年来，随着网络经济的飞速发展，线上直播带货火爆，珠宝玉石销售也被搬上了电商直播平台，越来越多的消费者选择通过直播间购买翡翠玉石，珠宝玉石网络直播营销以次充好、过度“美颜”、货不对板、虚假宣传等问题多发，由此引发的消费纠纷频频发生。为进一步维护消费者合法权益，促进直播新业态规范健康发展，德宏州市场监督管理局向广大消费者发出以下消费警示：

消费警示一：不轻信“直播噱头”。翡翠玉石在直播间灯光和不同色调的强光灯光下呈现的效果与自然光下肉眼看到的效果，以及图片与实物呈现的效果会有一定的差别，请广大消费者认真仔细辨别。建议消费者不要轻信主播的“场口直发、低价处理”“一夜暴富”等噱头，购买前向商家仔细了解翡翠玉石的材质、场地、场口等信息，索取翡翠玉石饰品鉴定证书，可以让商家提供不同灯光环境下拍摄的实物图片和动态视频，不要被主播快节奏的言语影响辨别能力，切忌冲动消费。

消费警示二：“原石”交易需谨慎。翡翠原石无法通过技术检测手段和外表面（石皮、皮壳）判断其内部的好坏，需切割、打磨、抛光加工后才能知道内部质量和加工效果，交易后出现“打眼”心理落差或货不对板的情况时有发生，建议消费者理信消费，购买前向商家仔细了解翡翠原石的材质、场地、场口等信息，且排除原石皮壳造假等“以假充真”行为，认真仔细辨别不同灯光环境下拍摄的实物图片和动态视频，不断提高自身对翡翠原石特性的认知，切忌冲动消费。

消费警示三：私人定制需谨慎。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条规定，消费者定制的商品不适用7日无理由退货。建议消费者定制翡翠玉石饰品，特别是商品价格较高的，需理性消费。

消费警示四：选择规范平台和商家交易。建议消费者选择信誉度高、管理规范、售后服务完善的直播电商平台和直播间运营者（商家），尽量使用第三方支付担保交易。选择信誉度高的直播间运营者（商家），查验商家资质，不轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由和要求，对不明付款链接和信息保持警醒。

消费警示五：加强取证维权意识。通过直播平台消费时要有取证维权意识，及时保存好主播推荐的翡翠玉石及饰品图片、视频、活动页面等作为证据，保留交易凭证，如遇消费纠纷，可通过全国12315平台（网站、微信公众号、小程序、手机APP等）或拨打12345、12315热线反映，维护自身合法权益。

德宏州市场监督管理局

2022年11月15日