2021年1月1日至6月30日，德宏州市场监督管理局12315投诉举报中心来电总量8563个次，其中：咨询5731件、投诉2379件、举报453件。截至目前，投诉举报办结率90.18%，按期办结率100%。 涉及金额1431.17万元，为消费者挽回经济损失234.18万元。

投诉举报热点：上半年共受理投诉举报2832件，主要以瑞丽、芒市为主，占全州受理量的93.57%，盈江、陇川、梁河投诉举报较少。投诉主要集中在直播购买珠宝翡翠玉石、食品及网络食品、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、交通工具及交通运输服务、通讯产品及电信互联网服务等。

典型案例一：2021年3月22日，消费者通过快手直播平台购买翡翠原石，价值52万元。商家雇佣缅甸人充当货主销售原石，做局欺骗诱导消费者，收到货后发现与实际不符、货不对版，价值相差较大。要求退货退款，遂于4月20日拨打12315电话要求市场监管部门帮助解决。经核实，消费者投诉内容属实。通过执法人员调解，双方达成调解协议，商家已退货退款，为消费者挽回经济损失52万元。

典型案例二：2021年2月22日晚，消费者在某手机店购买苹果手机，价值5203元。使用不满15天，出现信号不好的情况，商家称苹果手机本来信号就不好，重新设置网络即可；3月14日手机出现连不上网的情况，商家称可能是硬件问题需要检测后进行维修。消费者要求更换或退款，经营者不同意，遂于3月16日拨打12315电话要求市场监管部门帮助解决。经核实，消费者投诉内容属实。通过执法人员调解，双方达成调解协议，经营者给予更换一台新手机，为消费者挽回经济损失5203元。