“三心”工作法绘就基层治理新画卷

走进勐卯街道翡翠社区五星商城小区，干净整洁的“协商小广场”上，孩子们在打羽毛球、乒乓球，老人在新装的水泥桌上下象棋、闲聊。就在一年前，这里还是“停车难、环境差”的典型老旧小区。变化从何而来？答案写在翡翠社区“主心骨、同心圆、贴心人”的“三心”工作法里。

主心骨：从“没人管”到“人人管”

基层治理千头万绪，群众最怕“没人管”。翡翠社区的第一招，是让党组织成为群众看得见、够得着的“主心骨”。

五星商城小区的蜕变是最好的注脚。这个曾经出了名的脏乱差小区，乱停车、垃圾成堆、路灯不亮等是家常便饭，居民怨声载道却不知找谁解决。转机出现在翡翠社区成立小区第一党支部，同步组建业委会、引入物业公司，并被确定为“10联户”试点。支部建在小区里，党员出现在楼栋间，小区党员家门口挂上“共产党员户”红牌，18名联户网格长、15名党员中心户实行责任包干，党组织触角从社区一路延伸到楼道。

“原来找谁都不灵，现在网格长天天在群里问需求。”居民李大姐指着新装的道闸说。党支部牵头，物业窗口增设“社区为民服务点”，驻点办公收集诉求；小区闲置多年的杂草地硬化成羽毛球场、乒乓球场，监控探头覆盖死角，路灯照亮夜归路。2025年，第5网格获评州级“红旗10联户网格”。从“没人管”到“人人管”，党组织的战斗堡垒从抽象概念变为小区里的一盏灯、一道闸、一张球桌。

同心圆：从“独角戏”到“大合唱”

基层治理难，难在许多问题“看得见的管不了，管得了的看不见”。翡翠社区的破题之策，是以社区为圆心，把行业部门拉进治理圈。

项赛街沿线四个小区的居民曾深受大车之困：每天数百辆重型货车穿行，灰尘漫天，鸣笛刺耳，老人不敢出门、孩子睡不安稳。问题反映到社区，一场“圆桌会”迅速召开——勐卯街道、派出所、交管大队、住建等部门围着居民坐成一圈。调监控、勘路面、算流量，连续7天数据追踪后，交管大队拿出《项赛街货车限行管制措施》，中型以上货车全天禁行，警务人员清晨6时上岗值守。

两个月后回访，居民周先生指着安静的路口说：“现在能开窗睡整觉了。”2025年10月，限高杆安装到位，大车彻底“绝迹”。社区用一次联动，把多部门的“职能清单”变成居民的“幸福清单”。从单打独斗到攥指成拳，“同心圆”画出的不仅是制度半径，更是信任半径。

贴心人：从“柜台后”搬到“家门口”

治理成效好不好，居民说好才算好。翡翠社区第三招，是把服务窗口从社区搬到小区物业办、市场摊位旁。

时代温泉小区距离社区远，居民办个证明要跨整个社区。社区直接把“为民服务点”设在小区物业办公室，工作人员每周定点下沉，社区又联合派出所所长到服务点接待群众，警民面对面聊出安全感。在旺民市场，“新时代惠民服务站”开进商户中间，消防演练、义诊义剪、反诈宣讲等轮番上场，9场大规模惠民活动让市场烟火气里多了人情味。

矛盾纠纷化解也有“土办法”。社区调解员摸索出“背靠背”调解法：双方剑拔弩张时先分开安抚，分别倾听诉求，再找利益交集点。2025年以来，24起纠纷成功调解17起，7起正在跟进，没有一起升级上交。“以前有矛盾找110，现在找社区就行。”居民说。

从“办事跑断腿”到“服务送上门”，翡翠社区的贴心人工程，让基层治理有了温度和刻度。

从“有形覆盖”走向“有效治理”，从五星商城的“红旗网格”到项赛街的限高杆，从便民服务点的“蹲点办公”到市场里的惠民服务站，翡翠社区用“三心”工作法回答了基层治理的三个根本问题：谁来领？党支部站前排。谁来干？多部门同答题。为了谁？老百姓是阅卷人。

2026年春节，五星商城协商小广场的球桌旁又围满了人，孩子们的笑声穿破暮色。这块曾经堆满建筑垃圾的边角地，如今是社区最热闹的地方。正如社区书记所言：“治理不是管住人，而是服务人；不是筑墙，而是搭桥。”

从“脏乱差”到“幸福里”，翡翠社区的探索仍在继续。当党建引领、多方参与、服务延伸三条路径交汇于民心，基层治理便不再是一道难题，而是一幅人人参与、人人共享的和美画卷。

文章来源：德宏融媒