2021年，州市场监管部门紧扣“守护安全 畅通消费”年主题，扎实推进消费维权各项工作，取得了较好的效果，全年受理消费者投诉举报案件4954件，涉及金额2711.66万元，为消费者挽回经济损失835.74万元。在今年“3·15”国际消费者权益日到来之际，州市场监管局梳理了十大消费维权典型案例予以公布。
案例一：翡翠网络直播纠纷案
消费者称：通过淘宝网的多个店铺在某珠宝公司购买翡翠石料，发现主播在直播过程中存在虚假宣传，诱导合伙消费，收取加工费，直播间利用相似成品来替换所加工的原石成品，收到的成品质量差等情况，要求退货退款，但商家以开窗、疫情为由不予处理。消费者遂于8月13日在全国12315平台登记投诉，要求市场监管部门帮助解决。经市场监管部门执法人员调查核实和调解，双方达成调解协议，由被投诉人退还投诉人92万元。
案例二：以旧充新家电买卖纠纷案
2021年12月12日，范先生在芒市某家电专卖店购买了一台价值16000元的海信电视，之后发现商家送的是旧电视。双方协商后，商家称给予更换新电视，但消费者提出不信任商家，要求退货退款未果，遂于12月13日拨打12315电话寻求市场监管部门帮助解决。经市场监管部门执法人员调查核实和调解，双方达成调解协议，商家退货退款，为消费者挽回经济损失16000元。
案例三：药品含量不足纠纷案
消费者通过微信在某生物制药有限公司购买菲牛蛭冰干粉，价值7200元，商家微信宣传称每瓶有0.5克，实际到货后发现每瓶只有0.2克左右，含量不足，认为商家存在虚假宣传、欺诈行为，要求补足货品或者退款，商家不同意。消费者遂拨打12315电话，请求市场监管部门帮助解决。经市场监管部门执法人员调查核实和调解，双方达成调解协议，商家同意退款，为消费者挽回经济损失7200元。
案例四：预付订金纠纷案
2021年10月31日，消费者通过抖音直播订购玉米210吨，付订金60000元。商家未履行发货义务，与商家联系退还订金，但一直拖延不退，且之后联系不上商家。消费者遂于11月5日拨打12315电话，请求市场监管部门帮助解决。经市场监管部门执法人员调查核实和调解，双方达成调解协议，被投诉人退还投诉人玉米订购款60000元。
案例五：教育培训纠纷案
2021年6月份，消费者在某拓展训练有限公司报名参加夏令营，价值5600元。原定于8月份开班，因疫情原因一直未开班，要求退款未果。消费者遂于9月30日拨打12315电话，请求市场监管部门帮助解决。经市场监管部门执法人员调查核实和调解，双方达成调解协议，商家扣除服装费之后，退还剩余费用4950元，消费者表示满意。
案例六：发霉变质食品纠纷案
2021年9月20日，消费者在芒市风平某饼屋购买月饼，价值4000元，发现月饼有霉变，遂与商家交涉，商家态度极差。消费者于9月21日拨打12315电话要求市场监管部门帮助解决。经市场监管部门执法人员调查核实和调解，双方达成协议，商家赔偿消费者4000元，问题月饼移交芒市市场监督管理局调查处理。
案例七：燃气安装纠纷案
消费者与某燃气有限公司约定于2020年8月份装好天然气，并且材料用不锈钢管，价值3900元，但公司半年多未履行安装义务，消费者遂于2021年3月12日拨打12315电话。经市场监管部门执法人员调查核实和调解，已经按投诉人的要求安装好天然气，及时维护了消费者合法权益。
案例八：车辆维修纠纷案
消费者于2020年7月份到某修理厂修车，维修费90000元，按照约定时间上门取车时，不料修理厂已将车抵押出去，消费者要求修理厂立即返还车辆，双方无法达成协议。消费者遂于2021年1月15日拨打12315电话。经市场监管部门执法人员调查核实和调解，双方达成调解协议，消费者支付了90000维修费，修理厂将车归还消费者。
案例九：手机质量纠纷案
2021年2月22日晚，消费者在某手机店购买了价值5203元的苹果手机，使用不满15天，手机就出现信号不好的情况，经与商家反映，商家称苹果手机本来信号就不好，重新设置网络即可；3月14日手机出现连不上网的情况，商家称可能是硬件问题需要检测后进行维修。消费者要求更换或退款，但经营者不同意，遂于3月16日拨打12315电话。经市场监管部门执法人员调查核实和调解，双方达成调解协议，经营者给予更换一台新手机。
案例十：婚纱照纠纷案
消费者于2021年在芒市某婚纱摄影服务部拍婚纱照，价值3980元，商家承诺拍婚纱照在婚礼当天赠送全程婚礼拍摄及全部底片、录像，婚礼过去4个多月，商家拖延一直没有提供录像。消费者要求尽快提供，但商家拒不提供，遂于5月7日拨打12315电话。经市场监管部门执法人员调查核实和调解，双方达成调解协议，商家承诺于2021年5月19日20时30分前将剩余产品交付给消费者，消费者表示满意。
文章来源：德宏团结报
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