德宏公布2020年消费维权十大典型案例

2020年，德宏州全年共受理消费者投诉举报案件4283件，涉及金额1007万元，为消费者挽回经济损失391万元。在2021年3.15国际消费者权益日到来之际梳理了十大消费投诉典型予以公布。

1、翡翠网络直播纠纷案

2020年4月5日-20日期间，消费者通过微信直播购买翡翠原石开窗料，价值30万元。收到货后发现购买的翡翠原石开窗料与购买种水不符，存在欺骗消费者情况，4月21日商家称公司出现事故，消费者稍后联系就将直播间、微信等所有联系方式都关闭了，一直联系不上，要求商家退货退款无果。遂在5月11日拨打12315电话，请求市场监管部门帮助解决。经市场监管部门执法人员调查核实，消费者投诉内容属实。经执法人员调解，双方达成调解协议，由被投诉人退还投诉人30万元，消费者表示满意。

2、预付家具定金纠纷案

2020年3月9日，消费者在陇川县某红木家具店购买了一套红木家具，价值12.08万元。家具做好后商家未按约定履行送货义务，反而坐地起价要求买家加价购买，此前买家已支付了定金。遂在5月5日拨打12315电话，请求市场监管部门帮助调解，希望经营者按原定价格购买家具。经市场监管部门执法人员调查核实，消费者投诉内容属实。经执法人员召集双方进行调解，双方达成协议，经营者同意按2020年3月9日所定红木家具价格销售给消费者，及时为消费者挽回了损失。

3、生物燃料质量纠纷案

2020年4月初，消费者在德宏某能源科技有限公司购买生物质颗粒燃料，价值80000元。购买后发现生物质颗粒燃料有质量问题，无法使用，消费者4月底与商家协商达成退货退款协议，于5月初将商品退回商家，商家收到货后一直拖延不给退款。遂在5月21日拨打12315电话，请求市场监管部门帮助解决。经市场监管部门执法人员调查核实，消费者投诉内容属实，执法人员组织双方进行调解，双方达成调解协议，商家退还消费者80000元，消费者表示满意。

4、农资果苗纠纷案

2019年11月5日，消费者通过微信在芒市某羊奶果专业合作社购买羊奶果树苗650棵，价值32000元。种植后全部死亡，经与商家协商，要求商家退货退款，商家不同意。遂在4月15日拨打12315电话，请求市场监管部门帮助解决。经市场监管部门执法人员调查核实，消费者投诉内容属实。执法人员组织调解，双方达成调解协议，商家返还消费者25000元，其余7000元由消费者自行承担损失，消费者表示满意。

5、购买装修建材纠纷案

2020年5月26日，消费者在某建材经营部购买瓷砖，价值30000元，当时订的是罗马利奥这个牌子，但是商家送来的是其他牌子的瓷砖，商家欺骗消费，要求商家退货，商家称要扣5000多元，消费者认为不合理。遂在6月11日拨打12315电话，请求市场监管部门帮助解决。经市场监管部门执法人员调查核实，消费者投诉内容属实。经执法人员调解，双方达成调解协议，商家退还消费者货款28000元，消费者表示满意。

6、发霉燕窝纠纷案

2020年8月6日，消费者通过微信在某店购买燕窝，价值2980元。收到货发现都是发霉变质的，要求退货退款。遂在9月8日拨打12315电话请求市场监管部门帮助解决。经市场监管部门执法人员调查核实，消费者投诉内容属实。经执法人员调解，双方达成调解协议，商家退还消费者货款2980元，消费者表示满意。

7、保健食品纠纷案

消费者称在某成人用品店购买了“黄金5000”，价值1000元，食用后出现头昏、头痛现象，经查看，发现该商品没有生产厂商、生产地址、联系方式、注册证、生产批号及生产许可证，要求按照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定退一赔三。遂在12月10日拨打12315电话请求市场监管部门帮助解决。经市场监管部门执法人员调查核实，消费者投诉内容属实。经执法人员调解，双方达成调解协议，经营者退回消费者1000元，并补偿2500元给消费者。

8、防疫物资纠纷案

消费者称在某工厂订购10000只口罩，双方协商好价格1.2元/只，消费者付了订金1000元，收到货后发现质量不合格，商家称可以帮其重新挑选质量合格的口罩，但价格要涨到1.5元/只，消费者认为不合理，要求商家提供质量合格的口罩价格不变，或退订金1000元，经营者不同意。遂在4月1日拨打12315电话，请求市场监管部门帮助解决。经市场监管部门执法人员调查核实，消费者投诉内容属实。经执法人员调解，双方达成调解协议，经营者退回消费者1000元订金。

9、酒店退房纠纷案

消费者在某酒店预订房间，价值6480元。因疫情原因无法出行与酒店协商取消预定的房间，酒店不同意，遂在1月25日拨打12315电话，请求市场监管部门帮助解决。经市场监管部门执法人员调查核实，消费者投诉内容属实。经执法人员调解，双方达成调解协议，酒店同意全额退款，但是因放假期间，公司财务人员放假，将于收假后准时退款，及时为消费者挽回经济损失6480元。

10、房地产企业虚假宣传案

消费者称德宏州某房地产开发公司宣传支付500元定金，给予800元加油卡，但该公司只兑现300元，剩余500元一直未兑现，共涉及19位消费者，要求该公司兑现剩余的500元，一直得不到解决。遂在4月8日拨打12315电话，请求市场监管部门帮助解决。经市场监管部门执法人员调查核实，消费者投诉内容属实。经执法人员调解，双方达成调解协议，公司将剩余金额充值到油卡中，为消费者挽回经济损失9500元。消费者表示满意。

通过公布以上典型案例，提醒广大消费者在消费过程中要注意选择正规店铺，查看商品标签、科学消费、理性消费、收集好相关证据，有效避免损失。市场监管部门也将加大监管力度，对市场主体的经营行为进行监督指导，引导企业诚信经营；同时还将依法对违法经营者予以行政处罚，以更大力度保障消费者的合法权益。当你的合法权益受到侵害时请及时拨打12315电话进行维权。

文章来源：德宏政务微信公众号