我州市场监管实现“五线合一” 维权投诉就打一个电话

从5月27日零时起，我州市场监管实现“五线合一”，完成原工商（12315）、质监（12365）、食药监（12331）、物价（12358）、知识产权（12330）五条投诉举报热线的信息化平台整合，实现了“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”的工作联动机制，为消费者提供更方便、更快捷、更高效的服务。

此举是市场监管部门落实“只跑一次”、深化“放管服”改革、优化营商环境的具体体现。为确保我州顺利实现“五线合一”，州市场监管部门领导高度重视，多次对“五线合一”工作作出部署，于5月26日18：00至23：00时，安排12315工作人员参与了省局“五线合一”测试工作，通过测试，德宏州移动、电信、联通手机和座机号码拨打12315、12330、12331、12358、12365全部转接成功。

“五线合一”后，我州实行州级集中接听、分派、分配模式，确保投诉举报流程信息在全州各级市场监管部门间及时有效流转、按时办理反馈。“12315”投诉举报工作依照《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》《价格法》《商标法》《标准化法》《药品管理法》《专利法》《化妆品卫生监督条例》《医疗器械监督管理条例》等法律法规以及市场监管部门职能，受理和调解消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务所发生消费者权益争议的投诉；受理消费者对侵害消费者合法权益、制售假冒伪劣产品、不正当竞争等违反市场监管法律法规行为的举报；受理用户、消费者对产品质量、电梯等特种设备安全等问题的投诉举报；受理权利人对商标、专利侵权行为的投诉举报等涉及消费维权、食药安全、产品质量、价格欺诈、知识产权保护等方面的咨询、投诉、举报。

州市场监管局领导表示，12315是市场监管部门的重要窗口和服务品牌，12315工作专业性强、集成度高、公众诉求量大，与市场监管综合行政执法、企业信用监管、应急指挥管理等工作密切相关，市场监管部门下一步将多渠道、多形式广泛宣传“五条热线”整合和12315行政执法体系建设工作，让社会公众及时广泛知晓和运用新整合的12315投诉举报热线，使12315热线尽快成为市场监管部门与人民群众的连心桥。

文章来源：德宏团结报