德宏州工商局强化旅游市场监管

随着旅游旺季即将来临，为维护全州旅游市场经营秩序，日前，全州工商系统立足本职，采取多项措施认真组织开展旅游市场专项整治行动。

州、（县）市局制订了实施方案，成立了旅游市场整治领导小组，研究部署整治工作重点、任务、内容，确保责任落实到位；利用电视、广播、网络等新闻媒体进行全过程、多方位的宣传，同时加大对新颁布的《旅游法》和《消费者权益保护法》的宣传工作，向各类旅游市场经营主体宣传相关法律、法规，努力营造社会广泛关注、热情支持、群众积极参与的浓厚舆论氛围。

加大对旅游市场及旅游经营主体调查摸底工作，确保整治工作到位，不留死角。加大对旅行社、旅游购物企业和旅游购物商店等经营主体清理检查，依法查处无证照经营行为，严防不合格商品流入市场；加大对旅游景区景点的检查，主要查看是否存在垄断和不正当竞争行为、虚假违法广告行为、销售假冒伪劣旅游商品和商标侵权行为、合同违法行为，欺诈和诱骗游客购物消费行为及短斤少两行为；深入旅行社对所使用的旅游合同示范文本进行检查，主要查看旅游合同及其补充条款、特别规定、行程单、店堂告示等存在“霸王条款”，是否存在企业利用格式合同条款免除自身责任，加重旅游消费者责任，排除旅游消费权利，以及是否有利用格式合同实施欺诈等合同违法行为。

建立完善12315四个平台建设，及时依法解决旅游消费纠纷，切实维护游客的合法权益，确保游客消费者诉求件件有着落、事事有回音。加强与旅游部门协调配合，联合开展执法行动，增强整治效果，逐步形成齐抓共管工作格局。

截至目前，他们共检查旅游经营户1269户，景区景点94个，旅行社企业及其分支机构108户，旅游商品市场3个，旅游购物商店（含购物点）157户次，旅游合同23份，备案旅游合同示范文本17个，旅游广告3条，受理消费者投诉10件，为消费者挽回经济损失3.6万元。

文章来源：德宏州电子政务办