陇川检察院用心做好群众来信来访

去年以来，陇川县人民检察院站在来访群众的立场上分析问题，准确把握原则，正确疏导群众，用心做好新时期控诉接待工作，达到息诉目的。

换位思考。接待员坚持站在群众的立场上，从群众的角度看问题、想问题，与来控告申诉的群众换位思考，急来访人之所急、想来访人之所想、帮来访人之所需。去年6月13日，在陇川做建筑工的广东人蔡某某来到检察院。干警耐心听取其反映问题后，给他详细讲解了追究刑事责任的立案标准，通过释法说理，上访人解开了心结，并连连称赞：“有检察官为我们主持公道，我们心里踏实多了。”

以情感人。接待员要带着感情接待好每一位来访人、申诉人，深怀爱民之心、恪守为民之责，多一分耐心、多一份诚心、多一份热心、多一份细心，善用真挚的语言、体贴的行动，温暖感化来访人、申诉人。去年3月21日，章凤村村民司某某来到检察院，请求检察机关确认其与大哥司某某争议的一块地的林地权属问题。由于此类案件不属于检察院管辖，干警耐心答复信访人司某某，并按法律规定告知此类纠纷的解决部门。司某某在临走前说：“没见过你们这么工作较真的干部，真好。”

注重交流。接访既是来访群众与接待员语言交流、情感沟通的过程，也是考验接待人员能否充分赢得来访群众信任的过程。去年5月26日，章凤村村民尹某某来到检察院控告申诉科，一进门就大声说道：“你们是否官官相护，反正今天我的问题不解决，我就不走了。”干警了解案情后，耐心讲明道理，赢得了上访人的赞叹：“检察官这么负责任的与我交流、了解案情，现在，我已经明白道理了。”

文章来源：德宏州电子政务办