德宏芒市机场首聘服务质量监督员

    11月29日，德宏芒市机场首次聘请了10位服务质量监督员，以进一步提升机场服务质量，提高公众满意度，打造名牌窗口形象。

    从1990年4月开航至今，德宏芒市机场迎来了快速发展，航班由原来的一个星期2班，发展到现在每天稳定在14至15班，航线由原来开通了芒市-昆明航线，发展到现在开通了芒市至昆明、广州、北京、成都、缅甸曼德勒等8条航线，日旅客吞吐量最高峰时达3000余人，取得了良好的经济和社会效益。随着航班量和旅客进出港人数的增加，机场的服务工作面临着更大的挑战，为此，德宏芒市机场聘请了服务质量监督员，以便形成持续改进的长效管控模式，提升服务质量。

    当天下午，德宏芒市机场为来自州和芒市政府接待处、州质量技术监督局、州工商局、州安全生产监督管理局、德宏传媒集团、德宏州黄埔旅行社等社会各行业的10位服务质量监督员颁发了聘书，并召开了联席会。

    联席会上，服务质量监督员畅所欲言，就机场的环境卫生、车辆停放、桌椅放置、标准化建设、标示标牌设立完善、安全等工作提出了切实可行的建议。德宏芒市机场总经理杨磊、党委书记马召保等领导就监督员们提出的意见建议一一作了解答，表示下来后将对这些建议进行认真梳理，并逐一对号分解到各个部门，限期加以落实。

    据悉，今后，服务质量监督员将在出入机场时，对机场的环境、员工的服务态度、服务设施、机场的过道、卫生间、商铺（服务态度、价格、三无商品）实施监督。同时，负责所属群体顾客满意度调查问卷的发放和收集。

文章来源：德宏团结报