德宏国税七项措施确保纳税服务零距离服务质量零投诉

11月5日，德宏州国税局龙晖局长召集办公室、纳税服务科、监察室主要负责人和相关人员召开局领导专题办公会，提出要采取七项措施进一步做好纳税服务工作，确保纳税服务零距离、服务质量零投诉。

   一是高度重视，深入剖析。要求各单位全员组织观看中央电视台10月11日焦点访谈节目《证难办脸难看》专题，深入学习税务总局《关于切实做好办税服务厅的紧急通知》、《关于转变职能改进作风更好为广大纳税人服务公告》和省局《于智广副局长在切实做好办税服务工作视频会议上的讲话》文件精神。要对照查找存在问题，深刻剖析问题原因，切实引以为戒。要进一步端正态度，在思想上充分认识征纳双方法律平等地位，以服务好纳税人为己任，坚决杜绝类似事件发生

   二是加强培训，提高效能。要加强办税服务厅工作人员的职业道德教育和文明礼仪培训，规范税容风纪、言行举止，牢固树立为纳税人服务的宗旨意识，进一步熟练掌握税收法律法规，提高办税人员的业务素质和处理问题、办理业务的能力，让纳税人满意。

   三是完善制度，狠抓落实。严格落实一窗受理制、首问责任制、限时办结制、一次告知制、责任追究制。积极推行“微笑服务”，使用文明办税敬语。要求领导班子成员轮流坐班，亲自担任“值班员”，及时现场协调、处理涉税争议，避免矛盾升级，将矛盾化解在萌芽状态。要畅通举报电话、举报信箱等维权渠道，接受纳税人咨询和投诉，做到件件有落实，事事有回音。

   四是规范建设，优化服务。要进一步深化办税服务厅规范化建设成果，确保“一窗通办、内部流转、一站办结”。凡纳税人申请办理的涉税事项，一律由办税服务厅受理，针对纳税人特殊涉税事项需求，实行预约服务和延时服务，做到加速办理，确保纳税人权益。

   五是多元申报，有效分流。积极推广纳税人网上办税、自助办税、储蓄扣税等申报方式，解决办税服务厅排队拥堵问题，让纳税人便捷缴税，节约办税成本。

   六是严格审查，确保资格。加强办税服务厅临时办税人员的管理，由州局纳税服务科统计全州系统聘用的临时办税员，集中开展培训考试，对无法通过考试的人员，不予续聘。

   七是严肃问责，树立形象。由州局监察室、纳税服务科组成明察暗访组，不定期对办税服务厅文明用语使用情况、规范化建设执行情况及窗口人员的服务态度、服务质效进行查访，针对查处问题进行限期整改，严肃追究责任人责任和单位“一把手”领导责任，努力树立为民、务实、清廉的机关形象。

文章来源：州国税局