德宏供电优质服务力撑芒市“创园”

    近期以来，芒市向“创建国家园林城市”发起冲刺，在社会上引起了阵阵“创园热潮”。作为负责全州供用电服务的窗口部门，德宏供电有限公司提出并执行包括供电安全性、供电稳定性、客户沟通、业务办理等重要方面的改进措施，力撑芒市“创园”。

    措施一：提升95598服务质量。95598客服中心是供电系统24小时为电力客户提供电费查询、业务咨询、故障报修、投诉建议、报装申请、停电通告等各项服务的电话平台。德宏供电公司制定了从拨打操作的方便性、转人工服务及时接通、解决问题的效果、服务人员的态度等方面进行改善。逐步建立与完善95598客服中心问题解决的管理与技术支撑体系，完善信息传递沟通及服务调度协调机制，提高畅顺高效的跨部门协调能力，建立多元化的系统信息沟通平台。

    措施二：保障供电安全性。“保证供电的安全是供电人的基础工作，今年我们将继续加大力度保证居民用上放心电。”德宏供电公司相关负责人表示，年初公司根据调查公司的调研结果，制定出全面提高供电安全性指标的措施，通过积极主动构建广大市民和政府放心的电力供应平台、加大用电安全知识宣传力度、加强用电安全指导等方式，确保市民用电安全。

    措施三：保证供电稳定性。据了解，用电客户对用电稳定性方面的要求一方面是电压稳定，包括居民用户和非居民用户对电压稳定是最基本的要求，对于低压居民用户，用电电压应满足日常照明、家用电器的正常使用。对于对电压稳定要求较高的用电企业，用电电压应满足其正常生产需要。德宏供电公司在供电稳定性方面，屡获用户肯定。“德宏供电公司在支持企业生产用电方面，做得相当不错。”遮放小毕朗贡米有限公司负责人接受采访时，对德宏供电的稳定性连连称道。

    措施四：缴费服务更令人满意。作为供电服务的重要组成部分，芒市分公司相关负责人表示，在今年的缴费服务工作改进中，将从提高电费计算准确率；加强电价政策宣传力度，提高计费透明度，使客户明明白白用电；让用户及时了解更多电费信息；改进电费通知的送达方式；完善、开发多种缴费渠道，提高缴费服务质量；推广应用电费充值卡；完善电费催缴管理工作等方面改进缴费服务质量，使用户明白消费、按时缴费。2012年盖洛普报告显示德宏供电公司客户满意度为77分。报告还显示，客户对用电缴费的总体满意度有一定提升，缴费的方便性和获取电费信息的及时性得到保障。

文章来源：德宏团结报