州工商局多措并举促消费满意

    “消费满意在云南”工程启动以来，州工商局采取多项措施，确保各项工作任务的圆满完成。

    他们明确责任，围绕中心工作，举全局之力做好“消费满意在云南”服务工作；加强12315体系建设，畅通12315平台，开辟绿色通道，做到受理快、分流快、办结快；认真落实消费满意示范店的创建；开展消费约谈工作；做好消费数据分析及消费满意度测评；做好商品质量检测和问题商品的查处工作；加强涉外消费纠纷的调处，完善联席会议制度；建立消费隐患排查机制，加强消费纠纷隐患排查；加强与工、青、妇等成员单位的沟通与协调，建立志愿者服务队伍。

    今年上半年，州工商局共接听12315热线电话3615个次；接待消费者来访、咨询3420人次，受理消费者申诉举报案件195件，为消费者挽回经济损失14.8万元；发放消费满意问卷调查表350份，满意率85.4%，基本满意率14.6%；撰写申诉举报情况分析5期，节假日申诉举报情况分析4期；组织开展手机抽样检测抽取样品400台；组织珠宝玉石检测抽取样品48组；创建消费满意示范1户，开展消费约谈工作1次。

文章来源：德宏团结报