德宏州卫生监督支队办事程序

一、实行首问负责制。首位接受询问的工作人员，必须向管理相对人告知经办科室。经办人员不在场时，应帮助其与经办人员联系，直至按程序办理，经办人员外出时也应帮其联系，约定办事时间和地点，不得一推了之，不得以一句话“人不在”“你下次再来”打发管理相对人。

二、限时办结制。

（一）、申办行政许可事项不需取得行政许可的，应当即时告知当事人不受理；

（二）、申请事项不属于本行政机关职权范围的，应当即时作出不予受理的决定，并告知当事人向有关行政机关申请；

（三）、申请事项属本机关职权范围，申请材料不齐或者不符合法定形式的，应当当场或者在5日内一次告知当事人需要补办的全部内容；

（五）、当事人提交的申请材料齐全、符合法定形式，能够当场作出决定的，应当场作出书面的行政许可决定；除可以当场作出行政许可决定的外，应当自受理行政许可申请之日起二十日内作出行政许可决定；作出准予行政许可的决定，应当自作出行政许可决定之日起十日内向申请人颁发、送达行政许可证件。

德宏州卫生监督支队服务承诺

一、严格执行德宏州国家公务员“十条禁令”及卫生监督执法人员“十不准”制度。

二、实行政务、事务公开制度。除涉及国家秘密和依法受到保护的商业秘密、个人隐私外，各科室应当全面、准确、及时地公开相关信息。

三、依法执法，实事求是。遵守卫生执法的基本原则和要求，按法定程序开展卫生监督执法，做到公正、公平、公开。

四、实行首问负责制。第一位接待群众咨询、办证或投诉等事项的卫生监督人员，要对来人来电所办事宜全程负责，逐项落实，直到所办事情终结为止，及时给予相应的回复解答。

五、严格执行各类卫生许可的审查程序和时限规定。办理《卫生许可证》，5个工作日内对申请资料进行形式审查并给予书面答复，资料及现场审查合格后，自受理申请之日起二十日内作出行政许可决定；作出准予行政许可的决定，自作出行政许可决定之日起十日内向申请人颁发、送达行政许可证件。

六、及时调查处理公共卫生突发事件，发生食物中毒、爆发疫情、环境污染、急性职业中毒等突发性公共卫生事件，接报后在24小时内到达现场，并严格按处理预案的要求，做好现场控制工作。

七、打劣扶优制度。对举报的无卫生许可证从事食品生产经营的地下加工点，受理后3个工作日内进行查处。

八、收费减免制度。严格按照有关规定，对下岗再就业从业人员和残疾人员在卫生许可工本费、卫生学评价费等方面进行减免。
    九、实施食品卫生监督量化分级管理制度。对被省卫生厅评为食品卫生信誉度A级的食品生产经营单位，一年内能自觉遵守卫生法律和法规，无违法行为发生的，卫生监督机构减少对其监督检查的频次，年监督监测不超过两次，用卫生监督工作推动和提高社会诚信度。
   十、推行以人为本的文明、热情、规范服务。对待服务对象不准生、冷、硬、顶、推。要以服务对象利益为重，为其提供各种方便、快捷的服务。凡服务对象提出的合理问题不准简单地用“不知道”、“不清楚”的词语推诿，必须及时落实解决办法，尽最大努力让群众满意而归。凡违反规定者，严肃查处有关科室与个人。

十一、行业标准、岗位规范

 （一）行业标准：着装整齐，举止庄重；文明用语，礼貌待人；有问必答，准确明了；清正廉洁，不谋私利；不强压购买任何物品，办事规范。

（二）岗位规范：咨询解答，热情耐心；细致审核，一次说清；不拖不卡，信守承诺；文明执法，秉公办事；依法监督，严守程序;优质服务， 方便群众；受理投诉与举报公正处理。

十二、行业禁令

（一）、严禁收受被监督单位礼品、礼金。

（二）、严禁违反规定随意增减收费项目和多收费、乱收费。

（三）、严禁利用职权向被监督单位“吃、拿、卡、要”。

（四）、严禁在工作日中午饮酒。

（五）、严禁泄露被监督单位的产品配方、工艺流程等资料秘密

凡违反禁令的，一经查实，视情节轻重分别给予相应处理。

                     投诉电话：0692-2106270　　

  投诉信箱设在德宏州卫生监督支队单位大门靠左面